Organisaties investeren volop in het optimaliseren van de customer journey. Touchpoints worden aangescherpt, processen verbeterd en klantreizen steeds beter ingericht. Klanttevredenheidsonderzoek speelt daarin een belangrijke rol: het laat zien of
De Net Promoter Score (NPS) is zonder twijfel een van de meest gebruikte metrics in klantonderzoek. Veel organisaties beschouwen het als de graadmeter voor klantloyaliteit en zelfs als voorspeller van
Een goede klanttevredenheid is mooi, maar wat is uiteindelijk het doel? Loyale klanten. Klanten die blijven, vaker terugkomen en voor je kiezen – ook als er alternatieven zijn. Toch richten
Veel organisaties doen klanttevredenheidsonderzoek. Ze meten, analyseren en rapporteren. Maar een cruciale stap blijft vaak onderbelicht: wat gebeurt er daarna? Klanttevredenheidsonderzoek zou nooit een doel op zich moeten zijn. Het
Een online vragenlijst is een manier om gestructureerd data te verzamelen. Maar soms wil je meer nuance, diepte en context in je antwoorden. Daarom introduceert MWM2 nu een nieuw product:
Een Insight panel of community als brug tussen beleid en beleving De samenleving is continu in ontwikkeling. Ook overheidsorganisaties staan niet stil. Dagelijks wordt er hard gewerkt aan beleid, dienstverlening
Veel pensioenfondsen richten zich tijdens de transitie vooral op het opstellen van een plan en het goedkeuren van communicatie-uitingen. Begrijpelijk, want er komt veel op hen af. Maar een belangrijk
In een tijdperk waarin snelle veranderingen de norm zijn, heeft Generatie Z een unieke invloed op de markt. Hun verwachtingen en gedrag zijn belangrijke pijlers voor de toekomstige richting van
Tegenwoordig worden jongeren elke dag overspoeld met informatie en reclame, wat het voor organisaties lastiger maakt om op te vallen. Om de aandacht van Gen Z te winnen, is het
