Organisaties investeren volop in het optimaliseren van de customer journey. Touchpoints worden aangescherpt, processen verbeterd en klantreizen steeds beter ingericht. Klanttevredenheidsonderzoek speelt daarin een belangrijke rol: het laat zien of
De Net Promoter Score (NPS) is zonder twijfel een van de meest gebruikte metrics in klantonderzoek. Veel organisaties beschouwen het als de graadmeter voor klantloyaliteit en zelfs als voorspeller van
Een goede klanttevredenheid is mooi, maar wat is uiteindelijk het doel? Loyale klanten. Klanten die blijven, vaker terugkomen en voor je kiezen – ook als er alternatieven zijn. Toch richten
Veel organisaties doen klanttevredenheidsonderzoek. Ze meten, analyseren en rapporteren. Maar een cruciale stap blijft vaak onderbelicht: wat gebeurt er daarna? Klanttevredenheidsonderzoek zou nooit een doel op zich moeten zijn. Het
Aanleiding ProRail voert jaarlijks een klanttevredenheidsonderzoek (KTO) uit onder vervoerders en ladingbelanghebbenden, onder andere voor rapportage richting het ministerie van IenW. Een aantal jaar geleden bleek uit evaluaties dat het
Overprikkeling bleek één van de meest gehoorde en beperkende klachten na een hersenaandoening. Om mensen met overprikkeling zo goed mogelijk te kunnen helpen, wilde de Hersenstichting beter begrijpen hoe deze
