Begrijp niet alleen wat klanten vinden, maar ook waarom.
Een klanttevredenheidsonderzoek laat zien hoe klanten jouw organisatie ervaren – en vooral waarom. Het brengt in kaart wat goed gaat, waar frictie zit en welke momenten bepalend zijn voor loyaliteit en vertrouwen. Maar voor ons is het meer dan meten alleen. Elk onderzoek is óók een contactmoment met je klant, en dus een kans om de relatie te versterken.
Wij zien klanttevredenheidsonderzoek als een volwaardig touchpoint in de klantreis. Daarom staat de respondentervaring centraal. Klanten geven hun feedback in hun eigen tijd, en daar gaan we respectvol mee om: korte, relevante vragen, een logische flow en ruimte voor wat de klant écht wil zeggen. We ontwerpen vragenlijsten als een gesprek – in jullie toon, look & feel en met aandacht voor beleving.
KPI’s zoals de NPS, CES of CSAT gebruiken we als hulpmiddel, niet als doel op zich. Het draait om begrijpen waar pijnpunten zitten en wat er nodig is om te verbeteren. Met slimme technologie via het veilige Crowdtech-platform en de expertise van onze onderzoekers zorgen we voor betrouwbare inzichten, ook onder lastig bereikbare doelgroepen.
Je krijgt concrete handvatten om de klantbeleving te verbeteren én laat klanten zien dat hun mening ertoe doet. Dat vergroot betrokkenheid, vertrouwen en loyaliteit. Zo wordt klantfeedback geen eindpunt, maar het begin van zichtbare actie.
De Net Promoter Score (NPS) is zonder twijfel een van de meest gebruikte metrics in klantonderzoek. Veel organisaties beschouwen het als de graadmeter voor klantloyaliteit en zelfs als voorspeller van
Veel organisaties doen klanttevredenheidsonderzoek. Ze meten, analyseren en rapporteren. Maar een cruciale stap blijft vaak onderbelicht: wat gebeurt er daarna? Klanttevredenheidsonderzoek zou nooit een doel op zich moeten zijn. Het
Aanleiding ProRail voert jaarlijks een klanttevredenheidsonderzoek (KTO) uit onder vervoerders en ladingbelanghebbenden, onder andere voor rapportage richting het ministerie van IenW. Een aantal jaar geleden bleek uit evaluaties dat het
Behoefte ID&T wil op regelmatige basis in contact staan met haar doelgroep, de (hard) danceliefhebbers. Eerdere initiatieven hadden onvoldoende aansluiting bij de doelgroep hetgeen resulteerde in steeds lagere respons op
Laat ons weten wat je wilt onderzoeken of verbeteren. We nemen snel contact met je op voor een persoonlijke verkenning.
