Van panel naar powerhouse: hoe klantdialoog organisaties succesvol maakt
Veel organisaties willen klantgerichter en succesvoller werken. Daarom overwegen of gebruiken ze vaak een eigen panel of community. Wat kan je en zou je moeten doen? Hoe maak je dit succesvol? Hoe zorg je dat het op lange termijn waarde oplevert?
Tijdens ons seminar van 7 mei ontdekten 150 vakgenoten hoe je klantdialoog goed inzet voor je organisatie. Niet alleen om te meten, maar om te begrijpen wat mensen echt denken, voelen en nodig hebben. Want juist daarin ontstaat het inzicht dat leidt tot betere beslissingen.
Ontvang de inzichten en presentaties van het seminar
Vul je gegevens in en je ontvangt de presentaties van VGZ, Greenchoice, Alzheimer Nederland, Domino’s, Crowdtech en MWM2 met daarin de belangrijkste inzichten van de middag, direct in je inbox.
De presentaties en inzichten
Een coöperatie zonder ledenpanel is als een huis zonder sleutel
Daan Wijlens, UX Designer en UX Lead Research bij VGZ & Linda Lansdaal, Expert Doelgroep en Propositieontwikkeling, Teamlead Gidsen (MSZ en GGZ) bij VGZ
Ons ledenpanel draagt bij aan de betrokkenheid van leden bij het merk VGZ. Maar hoe implementeer je een ledenpanel succesvol in een groot bedrijf? En hoe zorg je ervoor dat het verweven wordt in de identiteit van je organisatie?
Belangrijkste inzicht: Tractie kwam toen het panel werd gekoppeld aan de strategie van de coöperatie zelf, niet als onderzoekstool naast de organisatie, maar als de manier waarop ledenparticipatie zelf vorm krijgt.
De nieuwe standaard: toegankelijk, slim en veilig marktonderzoek
Nikkely Groeneveld, Crowdtech
Wat hebben respondenten nodig om mee te willen doen? Drie vragen staan centraal: kan ik meedoen, durf ik mee te doen, wil ik meedoen?
Belangrijkste inzicht: In Nederland hebben 4,5 miljoen mensen een vorm van beperking. Toegankelijkheid is geen nice-to-have, maar de standaard. Vertrouwen geeft steeds vaker de doorslag: respondenten haken af als ze niet weten wat er met hun data gebeurt.
Van stem naar stroom: hoe Greenvoice de organisatie bereikt en beweegt
Merel Baazil, Measurements & Insights Manager bij Greenchoice
Hoe zorg je dat een panel niet alleen een tool is, maar ook echt gaat werken in en voor de organisatie? Met ons panel Greenvoice geven we de klant een duidelijke stem binnen Greenchoice. Wat begon als onderzoekstool, groeide stap voor stap uit tot een onmisbare bron van inzicht voor teams door de hele organisatie.
Belangrijkste inzicht: De doorbraak kwam via een kernteam dat het panel uit de research-hoek haalde, met eigenaarschap bij service design, CX, UX, communicatie en propositieontwikkeling tegelijk.
Meer dan (m)eten: wat Domino’s leerde door écht met klanten in gesprek te gaan
Sanne Kamps, Marketing Analist bij Domino’s & Sophia Callenfels, Teamlead Consumer & Commerce bij MWM2
De markt trekt weer aan, maar waar liggen de kansen voor Domino’s? Samen gingen wij op zoek naar de antwoorden met behulp van een pop-up community. We doken in smakelijke lunchverhalen en voorkeuren, hoe mensen denken over prijs en of het verhaal van Domino’s lekkere trek weet te creëren.
Belangrijkste inzicht: Wat klanten zeggen dat ze willen, is niet altijd wat ze doen. Een community ziet beide. Een vragenlijst alleen het eerste.
Hoe innovatie meer mogelijk maakt
Arjan Veninga, MWM2
Wat als je acht diepte-interviews tegelijk kunt doen? AI maakt panels en communities supercharged, niet als vervanging van onderzoekers, maar als versneller.
Belangrijkste inzicht: Qual at Scale combineert de diepte van een kwalitatief interview met de schaal van een survey. Wat eerst een keuze was tussen diepte óf bereik, kan nu allebei. Met één kanttekening: AI levert plausibele antwoorden, niet per se de juiste. De onderzoeker blijft de gids.
Van luisteren naar impact: het panel als stem die telt
Susanne van den Buuse, Onderzoeker/Belangenbehartiger bij Alzheimer Nederland
Hoe zorg je dat je panel meer wordt dan een databron, en uitgroeit tot een stem binnen je organisatie? Het Alzheimer Nederland Panel ontwikkelde zich in ruim tien jaar van onderzoekstool naar een middel van richting en impact. Het panel geeft mensen met dementie en hun naasten een stem in zorgbeleid en wetenschappelijk onderzoek.
Belangrijkste inzicht: Een panel maakt pas impact als de resultaten ook echt buiten de organisatie landen. Via samenwerking, zichtbaarheid en de wil om cijfers naar buiten te brengen.
Want diepgaand begrip begint bij mensgericht onderzoek.
MWM2. Meer mens. Meer inzicht.
