Op donderdag 12 maart organiseerden wij een expertsessie voor woningcorporaties met een huurderspanel. Delta Wonen, Woonstad Rotterdam, De Alliantie, Woonbedrijf en Talis kwamen samen om ervaringen en praktijkvoorbeelden uit te wisselen.
Delta Wonen deelde hoe zij hun huurderspanel nieuw leven hebben ingeblazen. Betrokkenheid opbouwen, de uitstraling vernieuwen, onderzoek vaker inzetten en resultaten beter terugkoppelen, het kwam allemaal voorbij. Een praktisch hoogtepunt: de paneldag die Delta Wonen organiseert met collega’s, zodat het panel ook intern écht gaat leven binnen de organisatie. Daarnaast kwamen vragen aan bod zoals het gebruik van een panelkalender, de tijdsinvestering en of een klein bedankje deelname stimuleert.
Woonstad Rotterdam liet zien hoe het panel ‘Woonstad Meedenkers’ hen helpt bewoners sneller en gerichter te betrekken bij uiteenlopende vraagstukken, van buurtonderzoek en UX-onderzoek tot kwalitatieve sessies. Een opvallend initiatief: de periodieke Klantinzicht Ontbijtsessie, waarbij huurders direct aanschuiven en input leveren. Uitdagingen als het meenemen van collega’s in klantgericht werken en het toegankelijk maken van onderzoek voor een diverse doelgroep kwamen open op tafel.
Vanuit MWM2 werd verdieping toegevoegd met inzichten over de achtergrond van huurders in Nederland, denk aan verschillen in leeftijd, opleiding, taalvaardigheid en digitale vaardigheid en wat dit vraagt van vragenlijstonderzoek. Praktische handvatten als korte zinnen, geen vaktaal en altijd redeneren vanuit het perspectief van de huurder sloten de ochtend inhoudelijk sterk af.
De open uitwisseling tussen de corporaties maakte deze sessie bijzonder waardevol. Ruimte voor vragen, herkenning en eerlijke gesprekken: dat is precies wat dit soort bijeenkomsten zo krachtig maakt. We kijken uit naar de volgende editie!
